Việc lựa chọn mô hình tổ chức là một trong những quyết định chiến lược đầu tiên khi bắt tay xây dựng một phòng khám.
Trong khi nhiều người dành rất nhiều thời gian cân nhắc vị trí, đầu tư thiết bị hay lên chiến dịch marketing, thì mô hình vận hành lại thường bị quyết định theo kiểu “tự phát” hoặc “thấy người ta làm sao thì làm vậy”.
Trên thực tế, mô hình tổ chức sẽ chi phối toàn bộ hệ thống phía sau: phân công nhân sự, cấu trúc dịch vụ, quy trình vận hành và cả định hướng phát triển lâu dài.
PMED đã từng làm việc với hàng chục cơ sở y tế trong và ngoài Hà Nội, và nhận thấy 3 mô hình dưới đây là phổ biến nhất – mỗi mô hình phù hợp với một chiến lược và giai đoạn khác nhau.
Nội dung bài viết
Phòng khám chuyên khoa – Làm sâu một lĩnh vực mạnh
Đây là mô hình khởi đầu quen thuộc, đặc biệt với các bác sĩ có thế mạnh chuyên môn rõ ràng.
Các phòng khám sản – phụ khoa, da liễu, nội tiết, răng hàm mặt… thường đi theo hướng này vì dễ làm thương hiệu cá nhân, dễ kiểm soát chi phí và quy trình vận hành.
Ưu điểm:
- Dễ bắt đầu với nguồn lực gọn nhẹ
- Tập trung truyền thông và nhân sự theo một hướng duy nhất
- Khách hàng dễ nhận diện thương hiệu
Hạn chế:
- Tệp khách nhỏ
- Phụ thuộc nhiều vào bác sĩ chính
- Nếu không có dịch vụ mở rộng (combo, trị liệu dài hạn…), dễ “chững” sau vài tháng
Phù hợp với:
Bác sĩ có chuyên môn mạnh, muốn làm riêng, hoặc cơ sở gia đình quy mô nhỏ – vừa.
Ví dụ thực tế: Một phòng khám da liễu tại Bắc Giang từng rơi vào tình trạng khách chỉ đến điều trị 1–2 buổi rồi biến mất. Sau khi được PMED tư vấn, cơ sở đã triển khai chuỗi dịch vụ bổ trợ (meso, laser, theo dõi sau peel) giúp tăng số buổi sử dụng dịch vụ gấp đôi và duy trì khách trung thành tốt hơn.
Phòng khám đa khoa – Tăng chiều ngang dịch vụ
Đây là mô hình có mặt tại hầu hết các thành phố lớn. Phòng khám đa khoa có thể khám tổng quát, nội – ngoại, nhi – sản, xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh…
Ưu điểm:
- Phục vụ được nhiều nhóm khách hàng
- Tăng cơ hội khám chéo giữa các chuyên khoa
- Phát triển thành hệ thống/chuỗi nếu tổ chức tốt
Hạn chế:
- Cần vốn đầu tư lớn
- Vận hành phức tạp, rủi ro cao nếu không có hệ thống kiểm soát nội bộ
- Dễ bị “ngắt mạch trải nghiệm” nếu các chuyên khoa làm việc rời rạc
Phù hợp với:
Nhà đầu tư có tiềm lực, đội ngũ vận hành có kinh nghiệm, hoặc cơ sở đã từng hoạt động ổn định một chuyên khoa và muốn mở rộng.
Tình huống thường gặp: Một phòng khám tại miền Trung có đến 7 chuyên khoa, nhưng nhân sự mỗi khoa “tự lo việc mình”, không chia sẻ dữ liệu, không có chung hệ thống lưu trữ – gây ra tình trạng khách khám nhiều nơi nhưng không có ai chịu trách nhiệm tổng thể.
3. Phòng khám bác sĩ gia đình – Gắn bó lâu dài với người bệnh
Đây là mô hình tuy còn mới tại Việt Nam nhưng có nhiều tiềm năng, nhất là khi nhu cầu chăm sóc sức khỏe chủ động, phòng ngừa, khám tại nhà ngày càng tăng.
Ưu điểm:
- Phát triển mối quan hệ dài hạn với khách hàng
- Tăng giá trị vòng đời khách (LTV)
- Phù hợp triển khai các dịch vụ theo gói/năm
Hạn chế:
- Cần truyền thông tốt để bệnh nhân hiểu đúng mô hình
- Khó vận hành nếu không có hệ thống quản lý dữ liệu – lịch sử khám
- Đòi hỏi đội ngũ tổng quát, tư vấn tốt, biết kết nối liên chuyên khoa
Phù hợp với:
Các cơ sở hướng tới sự bền vững – chăm sóc cá nhân hóa – đồng hành dài hạn cùng bệnh nhân
Checklist chọn mô hình phù hợp
|
Mục tiêu |
Mô hình phù hợp |
|
Làm riêng – vốn nhỏ – chuyên môn mạnh |
Chuyên khoa |
|
Mở rộng dịch vụ – nhiều nhóm khách |
Đa khoa |
| Chăm sóc theo gói – khách hàng trung thành |
Bác sĩ gia đình |
Không có mô hình nào tốt nhất – chỉ có mô hình phù hợp nhất với bạn.
Lựa chọn mô hình đúng sẽ giúp bạn tiết kiệm hàng trăm triệu cho việc điều chỉnh quy trình, tuyển sai người, định vị sai thị trường.
PMED không chỉ giúp thiết kế hệ thống, mà còn hỗ trợ bạn chọn hướng đi chiến lược ngay từ đầu.