Trong môi trường y tế, nơi mà từng lời nói, ánh nhìn và thái độ ứng xử đều có thể ảnh hưởng đến tâm lý người bệnh – giao tiếp không chỉ là kỹ năng mềm, mà là năng lực cốt lõi cần được đầu tư bài bản. Nhận thức rõ điều đó, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Trị đã chủ động hợp tác cùng PMED – Đơn vị tư vấn và đào tạo chuyên sâu trong lĩnh vực vận hành y tế, để tổ chức chương trình tập huấn kỹ năng giao tiếp – ứng xử và phát triển tư duy dịch vụ y tế cho toàn thể đội ngũ nhân sự.
Nội dung bài viết
Giao tiếp trong y tế: Từ yêu cầu kỹ thuật đến năng lực phục vụ nhân văn
Theo một nghiên cứu của BMJ Open (Anh), gần 70% khiếu nại của người bệnh không xuất phát từ chuyên môn, mà đến từ trải nghiệm giao tiếp không tốt với nhân viên y tế. Điều này phản ánh một thực tế rõ ràng: trong ngành y, trình độ chuyên môn giỏi chưa đủ, nếu thiếu đi khả năng lắng nghe, đồng cảm và ứng xử phù hợp.
Giao tiếp không tốt có thể khiến một ca khám thành công trở nên căng thẳng, một điều dưỡng tận tâm trở nên thiếu thiện chí trong mắt người bệnh. Và ngược lại – một lời nói đúng lúc, một cách xử lý tình huống khéo léo, có thể làm dịu căng thẳng và giữ vững niềm tin.
Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Trị – Hành động quyết liệt để thay đổi
Trong 2 ngày 05–06/8/2025, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Trị đã tổ chức lớp đào tạo kỹ năng giao tiếp, ứng xử và tư duy phục vụ chuyên nghiệp cho gần 300 viên chức, người lao động trong toàn bệnh viện. Chương trình được trực tiếp giảng dạy và triển khai bởi ThS. Trần Tiến Thịnh – Chuyên gia tư vấn Quản trị và Vận hành Y tế PMED, người có hơn 8 năm kinh nghiệm đào tạo và cố vấn cải tiến vận hành tại nhiều bệnh viện công lập – tư nhân trên cả nước.
Nội dung đào tạo tập trung vào 3 chuyên đề thực tiễn:
- Lãnh đạo và dẫn dắt sự thay đổi trong dịch vụ y tế
- Giao tiếp – ứng xử & phát triển tư duy phục vụ người bệnh
- Chân dung nhân viên y tế chuyên nghiệp – tận tâm – có trách nhiệm
Thay vì lý thuyết suông, PMED thiết kế chương trình với tình huống thực tế, mô phỏng tương tác, phân tích hành vi và phản hồi trực tiếp, giúp học viên không chỉ “biết” mà còn “làm được” và “thay đổi được”.
Vì sao BVĐK tỉnh Quảng Trị tin tưởng lựa chọn PMED?
Không phải ngẫu nhiên mà BVĐK tỉnh Quảng Trị – một đơn vị y tế công lập lớn tại miền Trung – quyết định hợp tác cùng PMED trong dự án đào tạo quan trọng này.
BVĐK tỉnh Quảng Trị tin tưởng lựa chọn PMED bởi:
- Hiểu sâu đặc thù hệ thống bệnh viện công, từ nhân sự, quy trình đến văn hóa vận hành
- Kinh nghiệm đào tạo đội ngũ y tế tại nhiều tỉnh thành, với chương trình được cá thể hóa theo từng mô hình bệnh viện
- Phương pháp đào tạo chuyên biệt cho ngành y, kết hợp giữa khoa học hành vi, công cụ huấn luyện hiện đại và phản hồi hai chiều, giúp tạo chuyển biến rõ rệt ngay tại lớp học
Tại buổi bế mạc chương trình, BSCKII. Phan Xuân Nam – Giám đốc bệnh viện phát biểu:
“Chất lượng chuyên môn là nền tảng, nhưng sự hài lòng của người bệnh mới là thước đo thực sự. Giao tiếp – ứng xử là năng lực bắt buộc của mỗi cán bộ y tế. Chúng tôi không chỉ học để biết, mà học để thay đổi và phục vụ tốt hơn.”
PMED – Đồng hành cùng chuyển đổi hệ thống y tế Việt Nam
Từ trải nghiệm thực tiễn tại hơn 50 cơ sở y tế trên toàn quốc, PMED hiểu rõ rằng:
“Muốn thay đổi hệ thống, phải bắt đầu từ con người. Muốn thay đổi con người, phải bắt đầu từ nhận thức và hành vi.”
Đó là lý do mọi chương trình đào tạo của PMED không đơn thuần là truyền đạt kiến thức, mà là một hành trình chuyển hóa tư duy – xây dựng năng lực – tạo dựng văn hóa dịch vụ y tế bền vững.
PMED cam kết:
- Xây dựng chương trình đào tạo có chiều sâu – có ứng dụng – có đo lường hiệu quả
- Đồng hành cùng bệnh viện trong quá trình nâng cao chất lượng vận hành và trải nghiệm người bệnh
- Phát triển đội ngũ y tế không chỉ giỏi chuyên môn, mà còn tận tâm – văn minh – thấu cảm
Chương trình tập huấn tại BVĐK tỉnh Quảng Trị không chỉ là một lớp học kỹ năng, mà là một bước chuyển mình trong tư duy vận hành dịch vụ y tế công lập. Và trên hành trình đó, PMED tự hào là người bạn đồng hành – thiết kế, triển khai và lan tỏa giá trị thực tiễn.
PMED – Đơn vị dẫn đầu trong tư vấn vận hành, đào tạo nhân sự và cải tiến chất lượng hệ thống y tế tại Việt Nam.