Khách hàng B2B trong ngành y: Làm marketing thế nào để giữ chân đối tác bảo hiểm, công ty?

Khách hàng B2B trong ngành y: Giữ chân đối tác bảo hiểm, công ty bằng marketing giá trị, minh bạch dữ liệu và cơ chế đồng hành chiến lược.

Trong y tế, khi nói đến marketing, nhiều người thường nghĩ ngay đến việc quảng bá dịch vụ để thu hút bệnh nhân cá nhân. Nhưng thực tế, một nhóm khách hàng khác lại đóng vai trò quan trọng trong sự ổn định và phát triển lâu dài của bệnh viện, phòng khám: khách hàng B2B, bao gồm công ty bảo hiểm và doanh nghiệp quan tâm đến sức khỏe nhân viên.

Khác với khách hàng cá nhân, khách hàng B2B đòi hỏi mối quan hệ hợp tác ổn định, minh bạch và có tầm nhìn dài hạn. Do đó, marketing dành cho B2B trong y tế không thể chỉ dừng ở việc quảng bá dịch vụ, mà phải chứng minh được giá trị hợp tác bền vững.

Đặc thù của khách hàng B2B trong ngành y

1. Công ty bảo hiểm

• Yêu cầu chính: minh bạch chi phí, quy trình thanh toán nhanh chóng, báo cáo dữ liệu chính xác.
  
• Mối quan tâm: giảm thiểu rủi ro tài chính, bảo vệ uy tín thương hiệu khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
  

2. Doanh nghiệp (Corporate Clients)

• Yêu cầu chính: dịch vụ khám sức khỏe định kỳ chất lượng, hỗ trợ phúc lợi nhân viên.
  
• Mối quan tâm: nâng cao năng suất lao động, giảm ngày công nghỉ bệnh, giữ chân nhân tài.

 Nhìn chung, cả hai nhóm đều tìm kiếm một đối tác chiến lược thay vì chỉ là nhà cung cấp dịch vụ y tế.

Vì sao cần chiến lược marketing riêng cho khách hàng B2B?

McKinsey & Company chỉ ra: khách hàng B2B trong y tế đặt niềm tin vào sự ổn định và khả năng đồng hành lâu dài. Nếu không duy trì được điều này, mối quan hệ hợp tác sẽ dễ dàng bị thay thế.

Harvard Business Review nhấn mạnh: trong B2B, yếu tố giữ chân đối tác nằm ở “value creation” – tạo ra giá trị vượt ngoài sản phẩm cốt lõi. Với ngành y, điều này có nghĩa là:

• Không chỉ “khám chữa bệnh” mà còn phải cung cấp dữ liệu, minh chứng hiệu quả, giải pháp chăm sóc sức khỏe toàn diện cho doanh nghiệp và bảo hiểm.
  

Các chiến lược marketing để giữ chân khách hàng B2B

1. Hiểu rõ nhu cầu & kỳ vọng của đối tác

• Thường xuyên trao đổi để nắm bắt ưu tiên và thách thức của doanh nghiệp, bảo hiểm.
• Điều chỉnh gói dịch vụ, quy trình và cách truyền thông để phù hợp với từng đối tác.

2. Marketing bằng giá trị, không chỉ bằng dịch vụ

• Minh bạch báo cáo dữ liệu: số ca khám, tỷ lệ phát hiện bệnh, chi phí trung bình.
• Thể hiện giá trị dài hạn: giúp doanh nghiệp giảm ngày công nghỉ bệnh, cải thiện sức khỏe nhân viên, nâng cao hình ảnh phúc lợi.

3. Cơ chế giao tiếp & gắn kết thường xuyên

• Báo cáo định kỳ hàng quý.
• Tổ chức workshop sức khỏe cho doanh nghiệp.
• Hội thảo chuyên đề về xu hướng bảo hiểm, y tế dự phòng.

4. Ứng dụng công nghệ để tối ưu trải nghiệm B2B

• Cổng thông tin riêng: giúp đối tác tra cứu chi phí, dữ liệu bệnh nhân (theo chuẩn bảo mật).
• Dashboard KPI dịch vụ: đo lường thời gian chờ, tỷ lệ hài lòng, mức độ sử dụng dịch vụ.
• Cảnh báo sớm: khi phát hiện bất thường trong quá trình hợp tác, hệ thống sẽ thông báo để hai bên xử lý kịp thời.

Thách thức thường gặp trong marketing B2B ngành y

• Quá tập trung vào bệnh nhân cá nhân, bỏ qua B2B như bảo hiểm, doanh nghiệp.
• Thiếu minh bạch dữ liệu, khiến đối tác nghi ngờ về chất lượng dịch vụ.
• Không có cơ chế gắn kết lâu dài, dẫn đến hợp đồng dễ bị thay thế.
• Chưa đầu tư vào công nghệ, nên trải nghiệm đối tác chưa được tối ưu.
  

Kinh nghiệm thực tiễn từ PMED

Với hơn 8 năm triển khai quản trị – vận hành cho hơn 300 cơ sở y tế, PMED nhận thấy:

• Minh bạch & báo cáo thường xuyên: Một phòng khám được PMED tư vấn đã thiết kế báo cáo quý chi tiết cho đối tác bảo hiểm. Nhờ đó, hợp tác duy trì ổn định suốt 5 năm liên tiếp.
• Đồng hành bằng giải pháp, không chỉ dịch vụ: Khi triển khai gói khám sức khỏe định kỳ cho một tập đoàn, PMED đã bổ sung khuyến nghị cải tiến quy trình dựa trên dữ liệu khám. Hợp đồng không chỉ được duy trì mà còn mở rộng thêm dịch vụ mới.
• Ứng dụng dashboard KPI: Tại một bệnh viện tư nhân, PMED giúp xây dựng hệ thống dashboard theo dõi chất lượng dịch vụ. Nhờ công cụ này, doanh nghiệp đối tác có thể kiểm tra minh bạch các chỉ số (thời gian chờ, chi phí trung bình, mức độ hài lòng). Điều này tạo niềm tin vững chắc và trở thành lợi thế cạnh tranh.

Trong ngành y, marketing B2B không nằm ở việc “nói mình giỏi”, mà ở việc chứng minh được giá trị hợp tác lâu dài.

• Giữ chân bảo hiểm và doanh nghiệp không thể bằng khuyến mãi, mà phải bằng chất lượng ổn định, minh bạch dữ liệu, và cơ chế đồng hành chiến lược.

• Khi coi B2B là khách hàng chiến lược, bệnh viện/phòng khám sẽ có nguồn doanh thu bền vững và lợi thế cạnh tranh dài hạn.

Câu hỏi dành cho các nhà quản lý: Cơ sở y tế của bạn đã có chiến lược marketing riêng để giữ chân khách hàng B2B, hay vẫn chỉ tập trung vào bệnh nhân cá nhân?

PMED đồng hành cùng bệnh viện, phòng khám trong việc xây dựng chiến lược marketing B2B hiệu quả: từ phân tích nhu cầu đối tác, thiết kế gói dịch vụ, triển khai cơ chế báo cáo minh bạch đến ứng dụng công nghệ quản trị dữ liệu. Liên hệ ngay để nhận bộ checklist 4 bước giữ chân khách hàng B2B trong ngành y.