Trong ngành y tế tư nhân hiện nay, chiến lược marketing hay “làm truyền thông” thường được hiểu như một chuỗi hoạt động đơn lẻ: tạo fanpage, chạy Facebook Ads, làm vài bài viết dịch vụ, thiết kế minigame, rồi hy vọng lượng khách đặt lịch sẽ tăng.
Tuy nhiên, thực tế tại nhiều phòng khám cho thấy:
- Booking tăng không ổn định
- Tương tác fanpage không phản ánh đúng chất lượng dịch vụ
- Khách hàng mới đến nhưng không quay lại
- Chi phí marketing y tế ngày càng cao nhưng không tạo ra tăng trưởng bền vững
Vì sao lại như vậy?
Câu trả lời nằm ở chỗ: marketing y tế không nên – và không thể – bắt đầu từ quảng cáo.
Nội dung bài viết
Vì sao quảng cáo không giúp giải quyết bài toán tăng trưởng?
Trong quá trình triển khai dự án, PMED đã đồng hành cùng hàng chục cơ sở y tế, từ mô hình nhỏ 1–2 bác sĩ đến hệ thống khám chữa bệnh đa khoa. Một điểm chung chúng tôi thường thấy là:
Các cơ sở bắt đầu bằng quảng cáo, nhưng bỏ qua phần quan trọng nhất: chiến lược marketing tổng thể và sự gắn kết với vận hành nội bộ.
Một chiến dịch quảng cáo tốt có thể kéo bệnh nhân đến phòng khám. Nhưng nếu:
- Tiếp đón lúng túng
- Nhân viên tư vấn thiếu thông tin
- Bác sĩ không nắm được chương trình khuyến mãi
- Không có quy trình chăm sóc sau khám
… thì bệnh nhân sẽ rời đi và không bao giờ quay lại.
Marketing y tế hiệu quả không thể tách rời khỏi trải nghiệm thực tế và hệ thống quản trị vận hành phía sau đó.
4 nền tảng tạo nên chiến lược marketing y tế bài bản
Một chiến lược marketing y tế hiệu quả không phải là tập hợp những chiến dịch rời rạc, mà là một hệ thống logic – được thiết kế theo hành trình bệnh nhân và khả năng vận hành thực tế của cơ sở.
Dưới đây là 4 nền tảng quan trọng cần thiết để khởi đầu đúng:
1. Định vị thương hiệu rõ ràng
Cơ sở y tế không thể “phục vụ tất cả mọi người”. Việc xác định rõ:
- Cơ sở của bạn đang phục vụ nhóm bệnh nhân nào?
- Vấn đề nào là chuyên sâu và có thế mạnh?
- Điểm khác biệt thật sự là gì?
… chính là nền móng để phát triển thông điệp truyền thông và nội dung phù hợp.
Định vị thương hiệu rõ sẽ giúp đội ngũ nội bộ hiểu họ đang làm gì, và khách hàng cảm thấy lý do họ nên chọn bạn.
2. Hiểu và thiết kế hành trình bệnh nhân
Người bệnh không đặt lịch chỉ vì họ nhìn thấy một bài viết đẹp hay một clip viral.
Họ đi qua ít nhất 5 giai đoạn:
- Nhận biết (thấy bạn qua quảng cáo/fanpage)
- Tìm hiểu (so sánh với nơi khác)
- Tin tưởng (dựa vào chuyên môn – feedback – hình ảnh bác sĩ)
- Đặt khám (sau khi được tư vấn rõ ràng)
- Trải nghiệm và quay lại
Chiến lược marketing tốt là chiến lược có mặt ở cả 5 giai đoạn đó – không bỏ sót bước nào.
3. Gắn truyền thông với hệ thống vận hành
Đây là phần mà rất nhiều cơ sở bỏ qua: khi marketing không liên kết với quy trình nội bộ.
Ví dụ:
- Content quảng cáo đưa khách đến nhưng không có ai follow
- Khách đến khám xong không nhận được tư vấn sau dịch vụ
- Quảng cáo nói có ưu đãi nhưng lễ tân không nắm thông tin
Lúc này, quảng cáo không chỉ không hiệu quả – mà còn phản tác dụng, khiến thương hiệu bị giảm uy tín.
Một chiến lược truyền thông đúng phải đi cùng sơ đồ quy trình, đào tạo nhân sự, chuẩn hóa thông tin nội bộ.
4. Thiết lập hệ thống đo lường hiệu quả
Không thể quản lý truyền thông nếu bạn không đo lường được.
Các cơ sở cần:
- Dashboard theo dõi số lượng booking mỗi tuần từ từng kênh
- KPI cho từng bộ phận liên quan đến truyền thông
Kiểm soát chất lượng phản hồi và trải nghiệm khách hàng
Việc đo lường không phải để “soi lỗi” mà để phát hiện điểm nghẽn – từ đó cải tiến cả vận hành và truyền thông.
Thay vì hỏi “nên chạy ads gì?”, hãy bắt đầu từ câu hỏi quan trọng hơn
“Cơ sở của tôi đã đủ hệ thống để giữ khách chưa?”
“Thông điệp hiện tại có phản ánh đúng giá trị thật không?”
“Truyền thông đang giúp vận hành tốt hơn, hay đang gây thêm áp lực?”
Marketing y tế hiệu quả không cần quá nhiều tiền – nhưng cần có chiến lược, hệ thống, sự đồng bộ và đo lường rõ ràng.
Một chiến dịch có thể tạo ra hiệu ứng trong vài tuần. Nhưng một chiến lược đúng sẽ tạo ra tăng trưởng bền vững trong nhiều năm.
Nếu bạn cần tư vấn thêm về marketing cho bệnh viện, phòng khám hãy liên hệ PMED để nhận thêm tư vấn!