Trong môi trường y tế cạnh tranh như hiện nay, việc xây dựng thương hiệu và thu hút bệnh nhân không thể chỉ phụ thuộc vào truyền thông đại chúng hay các chương trình khuyến mãi. Đặc biệt đối với các cơ sở y tế định vị chuyên sâu – chất lượng – cá nhân hóa, niềm tin trở thành yếu tố then chốt quyết định lựa chọn của người bệnh.
Một trong những chiến lược được áp dụng hiệu quả tại nhiều hệ thống y tế quốc tế là chương trình “giới thiệu bác sĩ” (Doctor Referral Program) – tức tận dụng uy tín và mạng lưới chuyên môn của chính các bác sĩ để mở rộng tiếp cận bệnh nhân mới.
Nội dung bài viết
Vì sao cần phát triển chương trình giới thiệu bác sĩ?
Trong ngành y, người bệnh thường đặt niềm tin lớn vào lời khuyên từ bác sĩ của họ – đặc biệt là những người điều trị ban đầu, bác sĩ gia đình, hoặc bác sĩ đã từng điều trị trước đó. Một lời giới thiệu từ bác sĩ đáng tin cậy có sức ảnh hưởng lớn hơn rất nhiều so với các hình thức truyền thông thông thường.
Lợi ích từ chương trình “giới thiệu bác sĩ” bao gồm:
- Tăng lượng bệnh nhân chất lượng cao: Người bệnh được sàng lọc trước bởi bác sĩ giới thiệu, giúp tăng tỷ lệ bệnh đúng chuyên khoa, giảm thời gian phân luồng.
- Củng cố uy tín chuyên môn: Việc nhiều bác sĩ tin tưởng giới thiệu bệnh nhân là minh chứng mạnh mẽ cho năng lực chuyên môn của cơ sở.
- Tăng liên kết hệ thống: Gắn kết giữa bác sĩ nội viện – ngoại viện, tạo mạng lưới hỗ trợ đa chuyên khoa bền vững.
PMED triển khai mô hình giới thiệu bác sĩ như thế nào?
Dựa trên kinh nghiệm thực chiến tại hơn 70 cơ sở y tế trong và ngoài nước, PMED đã xây dựng mô hình triển khai chương trình giới thiệu bác sĩ theo 3 bước cốt lõi:
1. Xác định đúng nhóm bác sĩ cộng tác tiềm năng
Không phải tất cả bác sĩ đều phù hợp để trở thành đối tác giới thiệu. PMED khuyến nghị nên ưu tiên:
- Bác sĩ tuyến cơ sở: Là người đầu tiên tiếp xúc và đánh giá bệnh nhân.
- Bác sĩ chuyên ngành có mối liên hệ chéo: Ví dụ bác sĩ nội tiết có thể giới thiệu bệnh nhân cần khám tim mạch hoặc sản khoa.
- Bác sĩ ngoài hệ thống, có lịch sử chuyển tuyến ổn định: Đặc biệt tại khu vực có ít bệnh viện chuyên sâu.
2. Thiết kế quy trình giới thiệu – phản hồi minh bạch
Để tạo lòng tin và duy trì mối quan hệ dài lâu, quy trình cần:
- Có form tiếp nhận referral rõ ràng, dễ sử dụng.
- Có hệ thống ghi nhận – phản hồi kết quả điều trị cho bác sĩ giới thiệu.
- Gắn trách nhiệm từng bộ phận: tiếp nhận – điều phối – báo cáo – phản hồi.
3. Duy trì mối quan hệ chuyên nghiệp – phi tài chính
Thay vì các hình thức chi trả tài chính dễ gây nhạy cảm, mô hình của PMED tập trung:
- Đào tạo CME định kỳ, cập nhật kiến thức cho bác sĩ cộng tác.
- Mời tham gia hội chẩn, chia sẻ ca lâm sàng.
- Vinh danh, tri ân chuyên môn dựa trên giá trị thực tế và đóng góp vào hiệu quả điều trị người bệnh.
Kinh nghiệm triển khai thực tế tại PMED
Vào tháng 1/2025, PMED hỗ trợ một hệ thống phòng khám chuyên khoa tại Hà Nội triển khai chương trình “giới thiệu bác sĩ”. Trong 6 tháng đầu:
- Tỷ lệ bệnh nhân đến từ kênh giới thiệu tăng từ 7% lên 38%
- Tỷ lệ hài lòng của bệnh nhân tăng 22% do được điều phối đúng chuyên môn từ đầu
- Gắn kết được hơn 30 bác sĩ tuyến dưới và ngoài hệ thống tham gia liên tục.
Đây không chỉ là một giải pháp marketing – mà là mô hình vận hành chuyên môn dựa trên niềm tin và hệ thống.
Giới thiệu bác sĩ là chiến lược dài hạn, không phải chiến thuật ngắn hạn
“Giới thiệu bác sĩ” không phải là cách để “chạy số” trong ngắn hạn. Đây là một chiến lược xây dựng mạng lưới chuyên môn – duy trì uy tín – và tối ưu luồng bệnh nhân theo đúng hướng phát triển của cơ sở.
PMED đồng hành từ khâu khảo sát – thiết kế quy trình – triển khai hệ thống – đến đánh giá hiệu quả, giúp các phòng khám, bệnh viện triển khai chương trình giới thiệu bác sĩ một cách bài bản, minh bạch và phát triển bền vững.
📚 Tài liệu tham khảo:
- Harvard Business Review – Building effective physician referral networks
- JAMA Internal Medicine (2019) – Physician peer networks and referral behavior
#PMED #ReferralYTe #GioiThieuBacSi #HealthcareMarketing #TrustBasedReferral #QuanLyBenhVien #VanHanhYTe