Trong ngành y tế, mô hình quản trị đa địa điểm ngày càng trở thành xu hướng khi các bệnh viện và phòng khám mở rộng hệ thống. Tuy nhiên, mở chi nhánh mới không đơn thuần là nhân bản cơ sở hạ tầng, mà là bài toán khó: làm sao để mô hình quản trị đa địa điểm vẫn giữ được sự đồng bộ về chất lượng dịch vụ, trải nghiệm bệnh nhân và hiệu quả vận hành.
Theo Mark Britnell trên Harvard Business Review (2015): “Transformation in health care can only be achieved by continuity and consistency.” Điều đó nghĩa là, thành công của mô hình quản trị đa địa điểm phụ thuộc vào tính liên tục và nhất quán.
Nội dung bài viết
Thách thức của mô hình quản trị đa địa điểm
Việc triển khai mô hình quản trị đa địa điểm trong y tế thường gặp các khó khăn:
- Không đồng nhất dịch vụ: mỗi chi nhánh áp dụng tiêu chuẩn khác nhau, gây mất niềm tin bệnh nhân.
- Dữ liệu phân tán: nếu không có hệ thống CNTT tích hợp, hồ sơ bệnh án bị trùng lặp hoặc thiếu sót.
- Chi phí vận hành cao: mô hình đa cơ sở dễ dẫn đến bộ máy cồng kềnh, nhân sự dư thừa.
- Văn hóa dịch vụ rời rạc: thiếu một giá trị cốt lõi chung, thương hiệu mất sự đồng bộ.
Ba trụ cột của mô hình quản trị đa địa điểm thành công
1. Chuẩn hóa quy trình (SOPs)
Một mô hình quản trị đa địa điểm hiệu quả bắt đầu từ SOPs. Tất cả các khâu – từ tiếp đón, khám, chẩn đoán đến thanh toán – cần được chuẩn hóa. SOPs giúp giảm sai lệch, đồng thời đảm bảo trải nghiệm bệnh nhân nhất quán ở mọi chi nhánh.
2. Hệ thống công nghệ tích hợp
Mô hình quản trị đa địa điểm chỉ bền vững khi dữ liệu bệnh án, xét nghiệm, hình ảnh chẩn đoán được quản lý trên nền tảng tích hợp (HIS, LIS, PACS). Khi hệ thống liên thông, bệnh nhân có thể khám ở bất kỳ chi nhánh nào mà vẫn được phục vụ theo cùng chuẩn mực.
3. Văn hóa dịch vụ thống nhất
Một trong những bài học kinh điển về mô hình quản trị đa địa điểm là case Buurtzorg (Hà Lan). Theo nghiên cứu của Harvard Business School (2023):
- Mức độ hài lòng bệnh nhân cao hơn 30% so với trung bình.
- Tỷ lệ nghỉ việc, chi phí quản lý thấp hơn tới 2/3 so với mô hình truyền thống (HBS Library, Buurtzorg Report 2022).
Kết quả này cho thấy, khi nhân viên làm việc theo một văn hóa dịch vụ thống nhất, mô hình quản trị đa địa điểm vẫn duy trì được chất lượng vượt trội.
Bài học cho thị trường Việt Nam
Để áp dụng thành công mô hình quản trị đa địa điểm trong y tế, cần chú trọng:
- Quy trình chuẩn: xây dựng SOPs ngay từ giai đoạn đầu.
- Chuyển đổi số: triển khai bệnh án điện tử liên thông.
- Văn hóa dịch vụ chung: định nghĩa giá trị cốt lõi và đào tạo nhân viên định kỳ.
Kinh nghiệm từ PMED
PMED đã triển khai nhiều dự án theo mô hình quản trị đa địa điểm trên toàn quốc. Chúng tôi áp dụng nguyên tắc “một khung chuẩn – nhiều điểm chạm”:
- Một khung chuẩn: quy trình, công nghệ, văn hóa dịch vụ thống nhất.
- Nhiều điểm chạm: linh hoạt điều chỉnh theo đặc thù từng địa phương.
Nhờ đó, các cơ sở y tế không chỉ mở rộng quy mô, mà còn nhân bản chất lượng và niềm tin.
Mô hình quản trị đa địa điểm là chìa khóa để các bệnh viện, phòng khám mở rộng bền vững. Khi biết cách chuẩn hóa quy trình, đồng bộ công nghệ và xây dựng văn hóa dịch vụ chung, hệ thống y tế sẽ đảm bảo chất lượng nhất quán và gia tăng niềm tin bệnh nhân.
PMED đồng hành cùng cơ sở y tế trong việc thiết kế, triển khai và tối ưu mô hình quản trị đa địa điểm, giúp bạn mở rộng thành công ngay từ ngày đầu.