Trong bối cảnh thị trường y tế Việt Nam đang chứng kiến sự phát triển nhanh chóng về số lượng các cơ sở y tế tư nhân, từ chuỗi phòng khám đa khoa, trung tâm xét nghiệm đến bệnh viện chuyên khoa – thì năng lực cạnh tranh không còn chỉ nằm ở yếu tố “giá cả” hay “quảng cáo” nữa. Thay vào đó, các đơn vị buộc phải trả lời câu hỏi cốt lõi: Điểm khác biệt bền vững và có giá trị thực sự với người bệnh của bạn là gì?
Đó chính là USP – Unique Selling Proposition, hay còn gọi là lợi thế cạnh tranh độc nhất.
Vậy làm sao xác định USP cho cơ sở y tế, cùng PMED tìm hiểu ngay
Nội dung bài viết
Thực trạng cạnh tranh trong lĩnh vực y tế tại Việt Nam
Theo Báo cáo của Vietnam Report năm 2023, chi tiêu cho y tế tại Việt Nam đã đạt gần 20 tỷ USD vào năm 2021, và dự báo sẽ tăng lên hơn 33,8 tỷ USD vào năm 2030, với sự dịch chuyển mạnh từ y tế công sang khu vực tư nhân (Nguồn: TheInvestor.vn). Sự phát triển này đồng nghĩa với áp lực cạnh tranh ngày càng cao, đặc biệt giữa các cơ sở tư nhân cùng phân khúc.
Nhiều đơn vị đang rơi vào thế “đốt tiền marketing – khó giữ khách hàng – không tạo được dấu ấn”. Vì sao?
- Dịch vụ tốt nhưng giống nhau giữa các cơ sở
- Thương hiệu không có thông điệp đủ rõ để phân biệt
- Vận hành chưa chuẩn hóa – khó giữ trải nghiệm đồng nhất
Chỉ truyền thông mạnh là chưa đủ. Cần một USP rõ ràng, khác biệt và có thể triển khai ổn định trong vận hành.
Ba tiêu chí cốt lõi tạo nên USP y tế hiệu quả
- Có giá trị rõ ràng với nhóm bệnh nhân cụ thể
→ Không nhắm tới tất cả. Phương pháp phải định vị rõ ràng tệp khách hàng mục tiêu (người cao tuổi, mẹ bầu, bệnh lý mãn tính…) - Có thể triển khai thực tế trong vận hành hằng ngày
→ Không chỉ là khẩu hiệu. USP cần hiện diện trong quy trình khám, giao tiếp, hậu mãi, chăm sóc sau điều trị. - Không dễ bị sao chép
→ USP phải được xây dựng từ năng lực cốt lõi: đội ngũ, phối hợp chuyên khoa, hệ thống EMR, mô hình chăm sóc cá thể hóa…
Theo BMJ Open (2017), cơ sở y tế có hệ thống định vị rõ ràng và vận hành theo hướng cá thể hóa sẽ cải thiện rõ rệt mức độ hài lòng, kết quả lâm sàng và giảm tỷ lệ tái nhập viện (Nguồn: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/29122796/).
Phương pháp triển khai xác định USP tại PMED
Với hơn 8 năm kinh nghiệm tư vấn và vận hành hệ thống y tế, PMED đã xây dựng mô hình triển khai USP thực chiến theo 4 bước:
Bước 1: Phân tích kỳ vọng & hành vi người bệnh mục tiêu
- Thực hiện khảo sát trải nghiệm tại các điểm chạm: tiếp đón, khám, chờ, gọi lại…
- Đo lường NPS (Net Promoter Score) – đánh giá lòng trung thành
Bước 2: Đánh giá nội lực và điểm khác biệt có thể xây USP
- Phân tích SWOT, đối chiếu điểm mạnh của đội ngũ, dịch vụ, cơ sở vật chất
- Benchmark đối thủ cùng phân khúc trong khu vực
Bước 3: Xây thông điệp USP & tích hợp vào hệ thống vận hành
- Thiết kế slogan, thông điệp truyền thông – nhưng đồng thời chuẩn hóa SOP, quy trình, chỉ dẫn nhân viên thể hiện USP
Bước 4: Kiểm nghiệm – đo lường – tinh chỉnh định kỳ
- Đo tỷ lệ nhận diện thương hiệu, tỷ lệ quay lại, độ nhớ thông điệp USP trong khách hàng sau khám
Ví dụ thực tế: Một phòng khám phụ khoa tại Hà Nội, sau khi cùng PMED xác định USP là “Chăm sóc chuyên sâu phụ nữ tiền mãn kinh trong 12 tháng liên tục”, đã tăng tỷ lệ quay lại 42%, nhận diện thương hiệu tăng gấp đôi trong vòng 6 tháng – không dùng đến ưu đãi giá.
Lợi thế cạnh tranh độc nhất không phải là thông điệp – mà là cam kết vận hành
Trong thị trường y tế đầy cạnh tranh hiện nay, không có USP đồng nghĩa với việc hòa tan. Nhưng đó không nên là lời hứa hoa mỹ – mà phải là năng lực lõi của thương hiệu được tổ chức hóa và vận hành được mỗi ngày.
Nếu bạn là chủ phòng khám, nhà đầu tư y tế hoặc quản lý vận hành đang muốn xác lập lợi thế cạnh tranh dài hạn – hãy trao đổi với đội ngũ chuyên gia của PMED. Chúng tôi không chỉ giúp bạn tìm ra lợi thế độc nhất – mà đồng hành tổ chức lại cả hệ thống để USP đó trở thành năng lực vận hành thật sự.