Trong thời đại số hóa ngành y tế, việc bệnh viện hay phòng khám có mặt trên các nền tảng truyền thông không còn là lựa chọn, mà là điều kiện tiên quyết để tiếp cận người bệnh, xây dựng thương hiệu và tạo lòng tin. Tuy nhiên, truyền thông y tế không chỉ là đăng bài, chạy quảng cáo hay đăng hình ảnh bác sĩ. Để xây dựng một chiến lược nội dung hiệu quả, có định hướng và tạo dựng uy tín lâu dài, cần bắt đầu từ việc thiết lập Content Pillars – các trụ cột nội dung chiến lược.
Nội dung bài viết
Content Pillars là gì?
Content Pillars (trụ cột nội dung) là những nhóm nội dung chủ đạo, đóng vai trò nền tảng trong chiến lược truyền thông của tổ chức. Đây là hệ thống giúp doanh nghiệp (ở đây là các cơ sở y tế) xác định rõ mình đang nói gì, nói cho ai và nói để làm gì.
Không giống việc viết bài ngẫu hứng, content pillars giúp đội ngũ sản xuất nội dung tránh lan man, đảm bảo tính đồng nhất trong thông điệp và giữ cho hình ảnh thương hiệu y tế luôn rõ ràng trong mắt công chúng.
Vì sao Content Pillars đặc biệt quan trọng với ngành y tế?
Ngành y tế có những đặc thù riêng:
- Tính chuyên môn cao: dễ gây hiểu nhầm nếu truyền đạt sai lệch
- Yêu cầu về độ tin cậy: người bệnh cần cảm thấy an tâm và đáng tin
- Thông tin nhạy cảm: liên quan đến sức khỏe, niềm tin và cảm xúc cá nhân
Vì vậy, việc truyền thông không thể tùy tiện. Các bài viết cần có định hướng, có hệ thống và nhất quán với thương hiệu. Content Pillars chính là giải pháp để đạt được điều đó.
Các bước xây dựng Content Pillars cho bệnh viện/phòng khám
Bước 1: Xác định định vị thương hiệu và mục tiêu truyền thông
Trước tiên, bệnh viện cần trả lời: mình muốn được biết đến là ai? Là nơi điều trị kỹ thuật cao? Là phòng khám thân thiện? Là đơn vị chăm sóc chuyên sâu cho phụ nữ? Mỗi định vị thương hiệu sẽ dẫn đến hệ thống nội dung khác nhau.
Bước 2: Phân tích hành trình người bệnh và các điểm chạm nội dung
Người bệnh sẽ tìm kiếm thông tin gì? Họ đang quan tâm đến dịch vụ nào? Họ cần lý do gì để tin tưởng đặt lịch khám? Việc phân tích hành trình này giúp lựa chọn nội dung phù hợp với từng giai đoạn: nhận biết – cân nhắc – hành động – duy trì.
Bước 3: Xây dựng các trụ cột nội dung phù hợp
Dưới đây là 5 Content Pillars cơ bản mà PMED thường đề xuất trong các chiến lược truyền thông y tế:
- Chuyên môn và dịch vụ cốt lõi
- Giới thiệu bác sĩ, trang thiết bị, kỹ thuật điều trị
- Trình bày ca bệnh, quy trình khám chữa, kết quả điều trị tiêu biểu
- Giáo dục sức khỏe cộng đồng
- Giải thích kiến thức y khoa theo cách dễ hiểu
- Cung cấp lời khuyên chăm sóc, phòng ngừa, tự theo dõi sức khỏe tại nhà
- Trải nghiệm và phản hồi người bệnh
- Câu chuyện phục hồi, lời cảm ơn, khảo sát hài lòng nội viện
- Hình ảnh thực tế về hành trình khám chữa bệnh tại cơ sở
- Thông điệp thương hiệu và hoạt động nội bộ
- Chia sẻ giá trị cốt lõi, văn hóa tổ chức, hành động vì cộng đồng
- Tin tức nội viện: hội thảo, đào tạo, vinh danh, sự kiện nội bộ
- Tuyển dụng và truyền thông nội bộ
- Đăng tin tuyển dụng, giới thiệu môi trường làm việc, đãi ngộ
- Định vị hình ảnh nhà tuyển dụng y tế có trách nhiệm và chuyên nghiệp
Bước 4: Gắn nội dung với mục tiêu cụ thể
Mỗi bài đăng cần được xác định rõ đang phục vụ mục tiêu gì: nâng cao nhận diện? thúc đẩy chuyển đổi? giữ chân người bệnh? hay tăng cường sự tin tưởng nội bộ? Việc này giúp đánh giá hiệu quả thực tế và tránh viết bài kiểu “đăng cho có”.
Lợi ích khi triển khai chiến lược nội dung theo Content Pillars
- Tăng tính chuyên nghiệp: người bệnh nhận thấy thông điệp rõ ràng, nhất quán
- Dễ triển khai: đội ngũ content có khuôn khổ làm việc, không bị mất định hướng
- Tối ưu quảng cáo: dễ chọn nhóm bài để chạy ads theo mục tiêu cụ thể
- Gắn kết nội bộ: nhân viên hiểu rõ tổ chức muốn truyền tải giá trị gì
Trong một khảo sát của Deloitte (2023), các thương hiệu y tế áp dụng chiến lược nội dung theo trụ cột tăng 54% mức độ nhận diện thương hiệu và 37% chuyển đổi người xem thành bệnh nhân thực tế trong vòng 6 tháng.
Xây dựng chiến lược nội dung dựa trên Content Pillars là bước đi căn bản để bệnh viện/phòng khám xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, đáng tin cậy và bền vững. Thay vì truyền thông ngẫu hứng, hãy đầu tư từ khung nội dung nền tảng – bởi chỉ khi hệ thống thông điệp được tổ chức bài bản, người bệnh mới nhìn thấy một thương hiệu y tế có tư duy dài hạn và đáng tin tưởng.
Tài liệu tham khảo: – Hubspot – Building Content Pillars for Healthcare Brands – Deloitte (2023) – Strategic Health Content Planning for Healthcare