Trong bối cảnh ngành y tế đang chuyển mình mạnh mẽ theo xu hướng số hóa, xây dựng website bệnh viện/phòng khám không chỉ còn là một lựa chọn truyền thông – mà đã trở thành một chiến lược bắt buộc để bệnh viện, phòng khám hiện diện đúng cách trên không gian số, tăng khả năng tiếp cận bệnh nhân và tối ưu vận hành.
Tuy nhiên, thực tế cho thấy: phần lớn các cơ sở y tế tại Việt Nam đang đầu tư vào website theo tư duy cũ – xem đó như một tấm danh thiếp điện tử, với giao diện đơn điệu, thông tin rời rạc, không tích hợp hệ thống và đặc biệt không hỗ trợ chuyển đổi. Đây chính là nguyên nhân khiến nhiều website tồn tại nhiều năm mà không mang lại hiệu quả thực tế.
Nội dung bài viết
Vì sao xây dựng website bệnh viện/phòng khám là bước không thể thiếu?
Theo khảo sát từ We Are Social 2024, tại Việt Nam có hơn 80% người dân tra cứu thông tin y tế trên internet trước khi quyết định chọn nơi khám. Một website y khoa chuyên nghiệp, cung cấp thông tin rõ ràng, dễ tiếp cận sẽ tạo ra niềm tin ban đầu và dẫn dắt người bệnh ra quyết định sử dụng dịch vụ.
Ngoài ra, website còn đóng vai trò là trung tâm dữ liệu – truyền thông – chuyển đổi của cơ sở y tế, giúp:
- Giảm áp lực tiếp nhận qua tổng đài
- Tăng tỷ lệ đặt lịch chủ động
- Tiết kiệm chi phí quảng cáo (nhờ SEO)
- Tối ưu quản trị vận hành khi kết nối PMS/CRM
Một website y tế chuẩn mực cần những yếu tố nào?
Qua quá trình hợp tác, xây dựng website bệnh viện/phòng khám cho nhiều bệnh viện, phòng khám, PMED kết luận rằng: một website y tế hiệu quả cần đáp ứng tối thiểu 5 tiêu chí:
1. Giao diện tối ưu UX – UI
Người bệnh cần gì? Truy cập nhanh – dễ đọc – dễ đặt lịch. Website cần thiết kế tối giản, dễ dùng trên thiết bị di động, có đầy đủ các mục: Đặt hẹn, Giới thiệu bác sĩ, Dịch vụ – Giá, Bài viết sức khỏe…
2. Nội dung y khoa chính xác – dễ hiểu
Thông tin chuyên môn phải được kiểm duyệt, sử dụng ngôn ngữ gần gũi, tránh học thuật hóa. Nội dung nên được xây dựng theo chuẩn SEO để tối ưu hiển thị trên Google.
3. Khả năng tích hợp hệ sinh thái vận hành
Website phải kết nối được với phần mềm quản lý phòng khám (PMS), CRM, tổng đài, chatbot hoặc Zalo OA để trở thành công cụ chăm sóc người bệnh liên tục – không bị rời rạc.
4. Khả năng đo lường và tối ưu hiệu suất
Thông qua Google Analytics, Hotjar hoặc dashboard tích hợp, ban điều hành có thể theo dõi: nguồn truy cập, hành vi người dùng, tỷ lệ chuyển đổi, hiệu suất từ quảng cáo – để liên tục cải tiến.
5. Tính bảo mật và tuân thủ pháp lý
Đặc biệt với ngành y tế, các quy định về bảo mật dữ liệu, bảo vệ thông tin bệnh nhân và chứng chỉ SSL phải được đảm bảo.
Quy trình PMED triển khai xây dựng website bệnh viện/phòng khám thực tiễn
Là đơn vị tư vấn vận hành và truyền thông y tế, PMED đã triển khai xây dựng và tối ưu website cho hơn 50 phòng khám và bệnh viện tại Việt Nam. Quy trình của PMED gồm 5 bước:
Bước 1: Đánh giá hiện trạng – xác định mục tiêu
Phân tích hành vi người bệnh, tỷ lệ chuyển đổi, dữ liệu từ Google Search Console để xác định website đang “tắc” ở đâu.
Bước 2: Tư vấn cấu trúc và chức năng theo mô hình dịch vụ
Tùy vào đặc thù chuyên khoa, PMED đề xuất sitemap – bố cục giao diện – phân bổ nội dung – công cụ tích hợp phù hợp.
Bước 3: Thiết kế – lập trình – tích hợp hệ thống
Thiết kế giao diện theo nhận diện thương hiệu, xây dựng website chuẩn SEO, kết nối phần mềm PMS hoặc CRM nếu có.
Bước 4: Xây dựng nội dung y khoa
Đội ngũ chuyên gia và biên tập viên y khoa sẽ triển khai các bài viết dịch vụ, bác sĩ, blog sức khỏe đạt chuẩn truyền thông – chuyển đổi.
Bước 5: Bàn giao – đào tạo – theo dõi hiệu suất
PMED không chỉ bàn giao website mà còn hỗ trợ theo dõi dữ liệu và đào tạo nội bộ sử dụng hiệu quả.
xây dựng website bệnh viện/phòng khám không còn là một đầu việc phụ trong kế hoạch marketing, mà cần được đặt đúng vị trí như một trung tâm chuyển đổi – kết nối – chăm sóc người bệnh. Chỉ khi website được thiết kế đúng cách, kết nối hệ thống và đo lường hiệu quả, cơ sở y tế mới thực sự tận dụng được kênh truyền thông mạnh mẽ nhất của mình.