Theo báo cáo công bố tháng 1/2025 của Deloitte, hơn 70% giám đốc điều hành cấp cao tại 5 quốc gia (Úc, Canada, Đức, Hà Lan và Anh) xác định: tăng năng suất và cải thiện hiệu quả hoạt động là ưu tiên hàng đầu của hệ thống y tế trong năm nay.
Dữ liệu này không chỉ phản ánh một xu hướng quản trị mới, mà còn cho thấy sự đồng thuận trong cách vận hành ngành y tế toàn cầu – vốn đang chịu nhiều sức ép từ chi phí, nhân lực và kỳ vọng ngày càng cao từ bệnh nhân.
Nội dung bài viết
Hệ thống y tế toàn cầu đang dịch chuyển mạnh sang số hóa và tự động hóa
Xu hướng chuyển đổi số trong ngành y tế không còn là xu thế, mà là điều kiện sống còn để tồn tại, thích nghi và phát triển.
Số hóa trong y tế hiện nay không dừng lại ở bệnh án điện tử hay đặt lịch khám online. Tại các quốc gia phát triển, hệ thống số đã mở rộng đến:
- Tự động hóa quy trình tiếp đón, thanh toán, cấp phát thuốc và quản lý kho vật tư
- Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong phân tích dữ liệu bệnh án, dự đoán nguy cơ tái nhập viện
- Kết nối dữ liệu nội viện (giữa các chuyên khoa) và liên viện (giữa tuyến dưới và tuyến trên)
Bên cạnh đó, các công cụ như chatbot hỗ trợ tư vấn sức khỏe ban đầu, phần mềm nhắc lịch dùng thuốc, hay hệ thống chấm điểm hài lòng sau khám cũng được tích hợp để nâng cao trải nghiệm bệnh nhân.
Điểm cốt lõi: công nghệ không chỉ để hiện đại hóa vận hành, mà để giải phóng nhân sự khỏi các đầu việc lặp lại, nhờ đó nhân viên y tế có thể tập trung cho chuyên môn và chăm sóc người bệnh tốt hơn.
Sự khác biệt đang đến từ những quốc gia có chiến lược rõ ràng
Theo Deloitte, các tổ chức y tế đầu tư mạnh vào số hóa không chỉ kỳ vọng tăng năng suất – mà còn đạt được:
- Chất lượng chăm sóc tốt hơn
- Sự minh bạch trong vận hành
- Niềm tin cao hơn từ người bệnh và đội ngũ nội bộ
Tại Đức và Hà Lan – hai quốc gia có nền tảng quản lý tập trung vững vàng – tỷ lệ sử dụng hồ sơ y tế điện tử (EHRs) tại Hà Lan đã đạt mức 97% (Nguồn: Deloitte 2024). Điều này cho thấy khi có chiến lược và đầu tư đúng đắn, năng suất có thể cải thiện không bằng cảm tính – mà bằng dữ liệu.
Thêm vào đó, các sáng kiến như nền tảng dữ liệu sức khỏe quốc gia (National Health Data Infrastructure) hay hành lang pháp lý hỗ trợ bảo mật thông tin cá nhân cũng được các quốc gia châu Âu triển khai để tạo nền tảng cho chuyển đổi số y tế một cách bền vững.
Việt Nam có thể học gì từ sự dịch chuyển này?
Chuyển đổi số không dành riêng cho bệnh viện tuyến cuối hay hệ thống y tế lớn. Mọi cơ sở y tế – dù ở quy mô nào – đều có thể bắt đầu từ những thay đổi thiết thực:
- Chuẩn hóa quy trình tiếp đón – khám – thanh toán trên nền tảng phần mềm (tham khảo mô hình Digital Front Door từ Deloitte và kinh nghiệm triển khai của NHS Anh).
- Xây dựng hệ thống đo lường hiệu quả làm việc theo thời gian thực (dashboard nội bộ)
- Đào tạo đội ngũ tiếp cận tư duy số, làm chủ công cụ thay vì sợ hãi công nghệ (xem thêm báo cáo “Future of Work in Health” – WHO 2023 và khuyến nghị từ OECD về nâng cao năng lực số cho nhân viên y tế).
- Lựa chọn phần mềm phù hợp với nhu cầu vận hành thực tế thay vì chạy theo xu hướng thị trường
- Thiết lập bộ chỉ số đánh giá chất lượng hoạt động gắn liền với hiệu quả sử dụng công nghệ
Không một phần mềm nào có thể vận hành tốt nếu thiếu tư duy tổ chức. Nhưng khi công nghệ gặp đúng chiến lược, năng suất thực sự sẽ xuất hiện.
Đặc biệt, các phòng khám tư nhân – vốn không có quá nhiều nhân sự và quỹ thời gian – sẽ là nơi hưởng lợi rõ rệt nhất từ tự động hóa. Chỉ cần 1 hệ thống nhắc lịch tự động và báo cáo doanh thu theo ngày là đã tiết kiệm đáng kể thời gian, giảm nhầm lẫn và tăng sự chuyên nghiệp.
Vận hành y tế không còn là công việc hậu cần, mà là một năng lực cạnh tranh
Bối cảnh mới đòi hỏi người làm quản trị y tế phải có tư duy hệ thống – hiểu cách tổ chức hoạt động như một chuỗi liên kết logic. Chỉ khi từng bước trong hành trình khám chữa bệnh được chuẩn hóa, đo lường và tối ưu, mới có thể tạo ra trải nghiệm tốt – giữ chân khách hàng lâu dài và nâng cao năng suất thực sự.
Tham khảo thêm tại đường link: https://www.deloitte.com/us/en/insights/industry/health-care/life-sciences-and-health-care-industry-outlooks/2025-global-health-care-executive-outlook.html#health