Đào tạo kỹ năng giao tiếp ứng xử tại TTYT Đồng Xuân hướng tới dịch vụ y tế chuyên nghiệp

Trong bối cảnh ngành y tế ngày càng chú trọng đến trải nghiệm người bệnh và chất lượng dịch vụ, việc nâng cao năng lực giao tiếp của đội ngũ cán bộ nhân viên y tế đã trở thành một trong những nhiệm vụ quan trọng của các cơ sở khám chữa bệnh.

Nhằm hỗ trợ đơn vị xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, nhân văn và lấy người bệnh làm trung tâm, trong hai ngày 19–20/05/2026, PMED đã phối hợp triển khai chương trình đào tạo kỹ năng giao tiếp ứng xử tại TTYT Đồng Xuân dành cho Ban lãnh đạo, đội ngũ quản lý, viên chức và người lao động của đơn vị.

Chương trình được thiết kế theo từng nhóm đối tượng học viên nhằm bảo đảm nội dung đào tạo sát với thực tiễn công việc, giúp học viên dễ dàng ứng dụng vào hoạt động chuyên môn hằng ngày.

Đào tạo kỹ năng giao tiếp ứng xử tại TTYT Đồng Xuân dành riêng cho đội ngũ lãnh đạo và quản lý

Một trong những nội dung trọng tâm của chương trình là chuyên đề “Lãnh đạo lắng nghe thấu cảm” dành cho Ban lãnh đạo và đội ngũ quản lý.

Trong môi trường y tế, năng lực quản lý không chỉ đến từ chuyên môn mà còn đến từ khả năng kết nối và dẫn dắt con người. Chuyên đề tập trung vào các nội dung:

• Kỹ năng lắng nghe chủ động
• Nghệ thuật thấu hiểu và đồng hành cùng nhân viên
• Truyền cảm hứng và tạo động lực làm việc
• Xây dựng văn hóa giao tiếp tích cực trong đơn vị
• Nâng cao hiệu quả phối hợp giữa các khoa, phòng

Thông qua các tình huống thực tế và hoạt động trao đổi chuyên sâu, đội ngũ quản lý có cơ hội nhìn nhận lại phong cách lãnh đạo của mình, từ đó nâng cao năng lực quản trị con người và thúc đẩy sự gắn kết trong tổ chức.

Chuyên đề nghệ thuật giao tiếp ứng xử dành cho toàn thể nhân viên y tế

Bên cạnh nội dung dành cho cấp quản lý, chương trình đào tạo kỹ năng giao tiếp ứng xử tại TTYT Đồng Xuân còn triển khai chuyên đề “Nghệ thuật giao tiếp ứng xử” dành cho toàn thể viên chức và người lao động.

Nội dung đào tạo tập trung vào những kỹ năng thiết yếu trong môi trường khám chữa bệnh hiện đại như:

• Giao tiếp hiệu quả với người bệnh và người nhà người bệnh
• Xử lý các tình huống khó trong quá trình phục vụ
• Xây dựng hình ảnh nhân viên y tế chuyên nghiệp
• Nâng cao tinh thần phục vụ và trách nhiệm nghề nghiệp
• Cải thiện trải nghiệm người bệnh tại mọi điểm chạm dịch vụ

Đặc biệt, chương trình ứng dụng công cụ giao tiếp quốc tế AIDET giúp học viên thực hành trực tiếp thông qua các tình huống mô phỏng sát với thực tế công việc.

Các hoạt động tương tác, thảo luận nhóm và xử lý tình huống đã tạo nên không khí học tập sôi nổi, giúp học viên tiếp thu kiến thức một cách tự nhiên và hiệu quả hơn.

Công cụ AIDET giúp chuẩn hóa giao tiếp trong môi trường y tế

Trong chương trình đào tạo kỹ năng giao tiếp ứng xử tại TTYT Đồng Xuân, AIDET là một trong những nội dung nhận được sự quan tâm đặc biệt từ học viên.

AIDET là mô hình giao tiếp được nhiều tổ chức y tế trên thế giới áp dụng nhằm nâng cao trải nghiệm người bệnh thông qua 5 bước:

A – Acknowledge

Chào hỏi và ghi nhận sự hiện diện của người bệnh.

I – Introduce

Giới thiệu bản thân và vai trò công việc.

D – Duration

Thông báo thời gian dự kiến của quy trình hoặc dịch vụ.

E – Explanation

Giải thích rõ ràng các bước thực hiện.

T – Thank You

Thể hiện sự trân trọng và cảm ơn người bệnh.

Việc áp dụng AIDET giúp đội ngũ nhân viên y tế giao tiếp nhất quán hơn, giảm hiểu lầm trong quá trình phục vụ và gia tăng mức độ hài lòng của người bệnh.

Đào tạo kỹ năng giao tiếp ứng xử tại TTYT Đồng Xuân góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ y tế không chỉ được đánh giá thông qua kết quả điều trị mà còn được thể hiện qua cách người bệnh cảm nhận trong suốt hành trình khám chữa bệnh.

Thông qua chương trình đào tạo kỹ năng giao tiếp ứng xử tại TTYT Đồng Xuân, đội ngũ cán bộ nhân viên đã được trang bị thêm nhiều công cụ và phương pháp thực tiễn để nâng cao kỹ năng phục vụ, cải thiện hiệu quả phối hợp nội bộ và xây dựng môi trường làm việc tích cực.

Đây cũng là một trong những hoạt động quan trọng giúp Trung tâm Y tế Đồng Xuân từng bước hoàn thiện chất lượng dịch vụ, hướng tới mô hình y tế hiện đại, chuyên nghiệp và lấy người bệnh làm trung tâm.

PMED đồng hành cùng các cơ sở y tế trong phát triển văn hóa dịch vụ

Với kinh nghiệm triển khai hàng trăm chương trình đào tạo tại bệnh viện và trung tâm y tế trên toàn quốc, PMED không chỉ cung cấp kiến thức mà còn tập trung vào khả năng ứng dụng thực tế sau đào tạo.

Các chương trình về lãnh đạo, quản trị bệnh viện, phát triển văn hóa dịch vụ và giao tiếp ứng xử trong y tế đang góp phần hỗ trợ nhiều đơn vị nâng cao chất lượng vận hành, cải thiện trải nghiệm người bệnh và xây dựng đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp hơn.

Đào tạo kỹ năng giao tiếp ứng xử tại TTYT Đồng Xuân là một minh chứng cho định hướng phát triển bền vững thông qua việc đầu tư vào con người – yếu tố cốt lõi tạo nên chất lượng và uy tín của mỗi cơ sở y tế.