Đào tạo kỹ năng giao tiếp y tế tại TTYT TP Pleiku hướng tới môi trường y tế nhân văn và chuyên nghiệp

Trong ngành y tế, chất lượng chuyên môn luôn là yếu tố cốt lõi, nhưng trải nghiệm của người bệnh lại được quyết định rất lớn bởi cách giao tiếp, ứng xử và tinh thần phục vụ của đội ngũ nhân viên y tế. Chính vì vậy, việc nâng cao năng lực giao tiếp và phát triển văn hóa phục vụ ngày càng trở thành nhiệm vụ quan trọng đối với các cơ sở khám chữa bệnh.

Ngày 09/05/2026 và 10/05/2026, Trung tâm Y tế TP Pleiku đã phối hợp cùng PMED tổ chức chương trình đào tạo kỹ năng giao tiếp y tế tại TTYT TP Pleiku với chủ đề “Nâng cao kỹ năng ứng xử, giao tiếp, y đức cho nhân viên y tế”. Chương trình được triển khai dành cho toàn bộ viên chức và người lao động của Trung tâm nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng hình ảnh nhân viên y tế tận tâm, chuyên nghiệp và thân thiện trong lòng người bệnh.

Giảng viên trực tiếp hướng dẫn chương trình là ThS. Trần Tiến Thịnh – chuyên gia đến từ Công ty Cổ phần Quản trị và Vận hành Y tế PMED, đơn vị có gần 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo quản lý y tế, phát triển văn hóa dịch vụ và nâng cao năng lực vận hành cho bệnh viện, phòng khám trên toàn quốc.

Đào tạo kỹ năng giao tiếp y tế tại TTYT TP Pleiku được thiết kế theo từng nhóm đối tượng

Một trong những điểm nổi bật của chương trình là nội dung được thiết kế riêng cho từng nhóm học viên nhằm bảo đảm tính phù hợp và khả năng ứng dụng thực tế.

Thay vì áp dụng một nội dung chung cho toàn bộ cán bộ nhân viên, PMED xây dựng hai chuyên đề riêng biệt dựa trên vai trò và trách nhiệm của từng nhóm đối tượng trong hệ thống.

Chuyên đề lãnh đạo lắng nghe thấu cảm dành cho Ban lãnh đạo và quản lý

Đối với Ban lãnh đạo và đội ngũ quản lý, chương trình tập trung vào chuyên đề “Lãnh đạo lắng nghe thấu cảm”.

Trong môi trường y tế hiện đại, người lãnh đạo không chỉ quản lý công việc mà còn cần khả năng kết nối, truyền cảm hứng và đồng hành cùng nhân viên. Vì vậy, chuyên đề tập trung vào các nội dung quan trọng như:

• Lắng nghe chủ động trong quản lý
• Thực hành thái độ không phán xét
• Thấu cảm về nhận thức và cảm xúc
• Xây dựng sự chân thành và minh bạch trong lãnh đạo
• Tăng cường sự gắn kết giữa lãnh đạo và nhân viên

Thông qua các hoạt động trao đổi và thảo luận chuyên sâu, Ban lãnh đạo Trung tâm đã cùng nhau nhìn nhận lại vai trò của kỹ năng lắng nghe trong công tác quản trị và phát triển đội ngũ.

Nghệ thuật giao tiếp ứng xử dành cho toàn thể viên chức và người lao động

Bên cạnh nội dung dành cho cấp quản lý, chương trình đào tạo kỹ năng giao tiếp y tế tại TTYT TP Pleiku còn triển khai chuyên đề “Nghệ thuật giao tiếp ứng xử” dành cho toàn bộ viên chức và người lao động.

Nội dung đào tạo tập trung vào việc giúp học viên hiểu rõ bản chất của giao tiếp trong môi trường y tế – một lĩnh vực có nhiều đặc thù khác biệt so với các ngành dịch vụ thông thường.

Các nội dung trọng tâm bao gồm:

• Giao tiếp hiệu quả với người bệnh và người nhà người bệnh
• Xây dựng thái độ phục vụ tích cực
• Nghệ thuật ứng xử trong môi trường bệnh viện
• Kỹ năng xử lý các tình huống khó
• Nâng cao trách nhiệm và ý nghĩa công việc của nhân viên y tế

Thông qua các tình huống thực tế, học viên được hướng dẫn cách ứng xử phù hợp trong nhiều hoàn cảnh khác nhau nhằm nâng cao trải nghiệm của người bệnh và giảm thiểu các xung đột phát sinh trong quá trình khám chữa bệnh.

Ứng dụng mô hình AIDET trong đào tạo kỹ năng giao tiếp y tế tại TTYT TP Pleiku

Một trong những nội dung nhận được nhiều sự quan tâm trong chương trình là thực hành giao tiếp theo mô hình AIDET.

Đây là công cụ giao tiếp được áp dụng rộng rãi tại nhiều bệnh viện trên thế giới nhằm chuẩn hóa trải nghiệm người bệnh thông qua 5 bước:

A – Acknowledge

Chào hỏi và thể hiện sự tôn trọng đối với người bệnh.

I – Introduce

Giới thiệu bản thân và vai trò công việc.

D – Duration

Thông báo thời gian thực hiện hoặc thời gian chờ dự kiến.

E – Explanation

Giải thích rõ ràng quy trình, thủ thuật hoặc hướng dẫn cần thiết.

T – Thank You

Thể hiện sự trân trọng và cảm ơn người bệnh.

Việc áp dụng AIDET giúp nhân viên y tế giao tiếp chuyên nghiệp hơn, đồng thời gia tăng sự tin tưởng và hài lòng của người bệnh trong suốt hành trình khám chữa bệnh.

Xây dựng văn hóa phục vụ lấy người bệnh làm trung tâm

Một trong những thông điệp xuyên suốt của chương trình đào tạo kỹ năng giao tiếp y tế tại TTYT TP Pleiku là mỗi cán bộ nhân viên y tế đều đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh và uy tín của đơn vị.

Bên cạnh nhiệm vụ chuyên môn, mỗi nhân viên còn là người trực tiếp tạo nên trải nghiệm cho người bệnh thông qua từng lời nói, hành động và cách ứng xử hằng ngày.

Thông qua chương trình, học viên được khuyến khích phát huy tinh thần tích cực, chủ động hỗ trợ người bệnh, đồng thời trở thành những “đại sứ dịch vụ” góp phần lan tỏa văn hóa phục vụ nhân văn trong toàn đơn vị.

Đây cũng là nền tảng quan trọng giúp Trung tâm Y tế TP Pleiku tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng mức độ hài lòng của người bệnh và xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, gắn kết.

Đào tạo kỹ năng giao tiếp y tế tại TTYT TP Pleiku góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ bền vững

Sau hai ngày tập huấn, chương trình không chỉ mang đến kiến thức và kỹ năng thực tiễn mà còn giúp cán bộ nhân viên nhìn nhận sâu sắc hơn về vai trò của giao tiếp trong hoạt động khám chữa bệnh.

Việc đầu tư cho đào tạo kỹ năng giao tiếp y tế tại TTYT TP Pleiku là một bước đi quan trọng trong chiến lược phát triển nguồn nhân lực, góp phần xây dựng đội ngũ nhân viên y tế có chuyên môn vững vàng, thái độ phục vụ chuẩn mực và tinh thần trách nhiệm cao.

Thông qua việc nâng cao năng lực lãnh đạo, phát triển kỹ năng giao tiếp và lan tỏa văn hóa phục vụ, Trung tâm Y tế TP Pleiku đang từng bước xây dựng hình ảnh một cơ sở y tế hiện đại, tận tâm và lấy người bệnh làm trung tâm trong mọi hoạt động.