Quản lý bệnh viện công lập: Nâng cao năng lực lãnh đạo cho đội ngũ quản lý cấp trung

Vai trò của quản lý cấp trung trong bệnh viện công lập

Trong hệ thống y tế công lập, đội ngũ quản lý cấp trung bao gồm:

• trưởng khoa
• điều dưỡng trưởng
• các vị trí quản lý chuyên môn

Đây là lực lượng trực tiếp:

• điều phối hoạt động chuyên môn
• quản lý nhân sự tuyến đầu
• đảm bảo chất lượng dịch vụ
• kết nối giữa lãnh đạo và đội ngũ thực thi

Tuy nhiên, trong nhiều bệnh viện, trò chơi này chưa được phát huy đúng khả năng.

Không phải vì thiếu chuyên môn, mà thiếu năng lực quản trị và lãnh đạo hệ thống đạo giáo

Các quy định trong bệnh viện hiện hành

Trong bối cảnh hiện tại, các công cụ bệnh viện phải được trang bị nhiều tiện ích:

• yêu cầu nâng cao dịch vụ chất lượng
• hành động hiệu quả tối ưu
• quản lý nhân vật trong môi trường đặc biệt
• xử lý xung đột trong nhóm ngũ giác
• cải tiến liên tục trong nguồn điều kiện được kích hoạt

Đối với quản lý cấp trung, những áp lực này càng rõ ràng hơn, khi họ vừa phải:

• đảm bảo, chuyên môn
• phải được quản lý bởi người dùng
• phải đáp ứng yêu cầu từ hệ thống

Vì sao cần phát triển năng lực lãnh đạo trong y tế công?

Một phổ biến thực tế là: nhiều trưởng khoa hoặc điều dưỡng trưởng được bổ sung dựa trên chuyên môn,
nhưng chưa được đào tạo bài bản về quản trị.

Điều này đến:

• khó phân tích kết quả công việc
• thiếu công cụ giám sát và kiểm soát
• gặp khó khăn trong quản lý đội ngũ
• khó duy trì hiệu suất ổn định

Trong khi đó, vai trò của quản lý cấp trung không chỉ là “quản lý công việc”. Mà là người dẫn dắt hệ thống vận hành tại đơn vị mình phụ trách

Các năng lực cốt lõi của quản lý bệnh viện công lập

Để vận hành hiệu quả, đội ngũ quản lý cấp trung cần phát triển một số năng lực quan trọng.

Lập kế hoạch và công việc phân tích

• build to rõ kế hoạch
• hợp lý nguồn bổ sung
• công việc được đảm bảo tiến độ

Giám sát và kiểm soát chất lượng

• theo dõi chuyên môn hoạt động
• Kiểm soát quy trình
• dịch vụ đảm bảo chất lượng

Quản lý nhân và tạo động lực

• phân chia năng lực phù hợp
• xây dựng môi trường làm việc tích cực
• duy trì việc gắn kết ngũ giác

Giao tiếp và giải quyết xung đột

Trong môi trường bệnh viện, xung đột là điều khó tránh.

Bảo lý cần:

• giao tiếp
• xử lý vấn đề linh hoạt
• giữ ổn định trong tổ chức

Quản lý hiệu suất và cải tiến liên tục

• theo dõi hoạt động của hiệu ứng
• phát hiện- đề
• triển khai cải tiến

Chương trình đàm thoại: Góc nhìn thực tế từ PMED

Hỗ trợ đội ngũ quản lý trong hệ thống y tế công lập, PMED tổ chức trò chuyện chuyên sâu với các chủ đề:

“Phát triển năng lực quản lý và quản lý bệnh viện”

Chuyên đề: Phát triển tư vấn lãnh đạo trong thời đại mới

Tập trung vào chương trình:

• vai trò quản lý cấp trung trong bệnh viện
• cách thiết lập kế hoạch và công việc hiệu quả
• kỹ năng giám sát và kiểm soát chất lượng
• quản lý nhân sự và tạo động lực
• giao tiếp tiếp theo và xử lý xung đột
• quản lý hiệu suất và cải tiến liên tục

Điểm quan trọng của chương trình không nằm ở lý thuyết mà ở: các góc nhìn đã được áp dụng trong hệ thống thư viện

Đội ngũ chuyên gia

Chương trình có sự tham gia của các chuyên gia có kinh nghiệm thực tế trong quản lý y tế:

• BS. Phạm Thị Phương Lan – chuyên gia quản trị nhân sự với nhiều năm kinh nghiệm trong hệ thống bệnh viện
• THS. Trần Tiến Thịnh – Founder & CEO PMED, chuyên gia đào tạo và phát triển khai hệ thống quản trị
• THS. Đỗ Văn Tú – chuyên gia vận hành và phát triển dự án y tế

Khi quản lý cấp trung trở thành “trục vận hành” của bệnh viện

Trong một viện, lãnh đạo cấp cao không thể trực tiếp điều hành toàn hệ thống.

Vai trò chơi vận hành thực tế nằm ở đội ngũ quản lý hành động cấp trung

Khi đội ngũ này:

• có 4 quản trị đúng
• có rõ ràng hành động công cụ
• có khả năng dẫn dắt ngũ kim

thì toàn bộ hệ thống sẽ:

• vận hành ổn định hơn
• giảm phụ thuộc vào cá nhân
• nâng cao dịch vụ chất lượng

Từ góc nhìn quản trị viên, một bệnh viện không thể vận hành hiệu quả nếu thiếu đội ngũ quản lý cấp trung có năng lực lãnh đạo và hệ thống quản trị.