Đã đến lúc kết nối cảm xúc tốt hơn với khách hàng

 

Quý vị đang là Bác sĩ kiêm Giám đốc, Quản lý tại các bệnh viện – phòng khám và đang mong muốn làm hài lòng bệnh nhân khi đến thăm khám nhằm giữ chân khách hàng trung thành, lan toả giá trị và nâng cao thương hiệu bệnh viện – phòng khám.

Để làm được điều đó thì việc đầu tiên là quý vị cần trả lời được câu hỏi: “Bệnh nhân và người nhà bệnh nhân họ đang nghĩ gì và mong muốn gì mỗi lần đến bệnh viện – phòng khám của bạn?”

PMED – Healthcare Management Consulting giúp Quý vị trả lời cầu hỏi cốt tử đó thông qua việc cung cấp dịch vụ tư vấn “Thiết kế hành trình trải nghiệm dịch vụ khách hàng xuất sắc” phiên bản đặc biệt dành riêng cho lĩnh vực Y tế. 

Quý vị sẽ thấu hiểu được những suy nghĩ, hành vi, những mong muốn và những điểm chạm về cảm xúc của khách hàng khi đến với bệnh viện – phòng khám của Quý vị.

Gói tư vấn được của PMED xây dựng thông qua một câu chuyện và bối cảnh thực tế, gần gũi để giúp chúng ta dễ hình dung, dễ áp dụng.

Bệnh viện Tương lai – Bệnh viện sở hữu mô hình “Trải nghiệm dịch vụ Khách hàng xuất sắc nhất”.

Giải pháp

– Khảo sát tổng thể thông qua hình thức chuyên gia PMED sẽ trải nghiệm thực tế tại bệnh viện – phòng khám

– Xây dựng check list các hạng mục công việc cần nâng cấp/điều chỉnh để giúp bệnh nhân và người nhà bệnh nhân trải nghiệm tốt hơn

– Thiết kế 06 bước chính “Hành trình trải nghiệm” từ Nhận thức – Tìm kiếm – Đánh giá – Đến Bệnh viện – Khám trực tiếp – Chăm sóc tái khám

– Nâng cấp thêm bước 7: Chăm sóc khách hàng và biến khách hàng thành cộng tác viên giới thiệu khách hàng khác

– Thiết kế “Hành trình trải nghiệm dịch vụ khách hàng” với các điểm chạm trên Internet và trải nghiệm thực tế tại cơ sở y tế

– Chuyển giao tài liệu và đào tạo áp dụng tại bệnh viện – phòng khám

Kết quả đạt được

– Ban lãnh đạo và toàn bộ nhân viên hiểu chính xác về “Hành trình trải nghiệm dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực Y khoa”

– Hoàn thiện và nâng cấp theo thứ tự ưu tiên các hạng mục do đội ngũ chuyên gia PMED kiến nghị

– Các cấp Quản lý có thể tự xây dựng, thiết kế quy trình trải nghiệm cho Khoa phòng của mình một cách đơn giản, dễ áp dụng nhất

– Ban hành bộ tài liệu “Mô hình Quy trình trải nghiệm khách hàng” tại cơ sở y tế

– Đào tạo chuyển giao tài liệu và áp dụng thực tế.

Để lại thông tin liên hệ




    Tin tức

    9 phương pháp nâng cao năng lực quản lý bệnh viện

    Bất kỳ nhân sự mới nào được bệnh viện/phòng khám tuyển dụng thành công đều là những nhân sự có trình độ và năng lực nhất định. Việc đào tạo hội nhập ngay từ đầu...

    16
    Th7
    3 Tips Chăm sóc khách hàng cho Phòng khám đa khoa hiệu quả nhất

    Chăm sóc khách hàng là một việc vô cùng quan trọng mà bất cứ Phòng khám đa khoa/chuyên khoa nào cũng cần phải quan tâm. Đây là một lỗ hổng lớn, mà ít chủ phòng...

    01
    Th10
    [Ebook] Mô hình phát triển khung năng lực lãnh đạo Y Khoa 4.0

    Mô hình phát triển năng lực lãnh đạo Y Khoa 4.0 được xây dựng để giúp các lãnh đạo kết nối với chiến lược, thiết lập mục tiêu, phát triển con người tại cơ sở...

    22
    Th9
    6 bước triển khai chiến lược Marketing hiệu quả

    Kinh doanh phòng khám hiệu quả trong thời công nghệ 4.0, bạn sẽ cần gì? Một chiến lược marketing phòng khám chuyên nghiệp và tiết kiệm, không chỉ giúp bạn quảng bá thương hiệu và...

    20
    Th9
    Tối ưu thời gian của nhân sự trong quản lý bệnh viện phòng khám

    “Thời gian nhàn rỗi” này thường được phân loại là “thời gian không hiệu quả” và là một vấn đề lớn đối với các bệnh viện khi họ cố gắng tận dụng tối đa chi...

    18
    Th9
    Áp dụng quản trị tinh gọn vào quản lý vận hành bệnh viện phòng khám

    Mặc dù việc triển khai một hệ thống mới dường như là một nhiệm vụ khó khăn, nhưng nhiều bệnh viện nhận thấy rằng học cách kết hợp quản trị tinh gọn trong chăm sóc...

    18
    Th9
    5 thách thức hàng đầu dành cho nhà quản lý bệnh viện phòng khám

    Để phát trển bền vững các bệnh viện và phòng khám trong giai đoạn như hiện nay, đòi hỏi nhà lãnh đạo, quản lý bệnh viện phòng khám phải trang bị các công cụ, phương...

    17
    Th9
    8 yếu tố quyết định sự thành công trong quản lý bệnh viện

    Ngoài sự có mặt của các bác sĩ có trình độ chuyên môn cao, mảng dịch vụ và cơ sở vật chất mà bệnh viện cung cấp sẽ là yếu tố quan trọng để thu...

    17
    Th9